95% গ্রাহক ধরে রাখার হার—এর রহস্য কী? এটা শুধু গুণ নয়-এটা ধারাবাহিকতা।

একই ভুল অনেকবার দেখেছি। একটি ব্র্যান্ড কিছু ভাল বিক্রয় পায়, ট্রাফিক ভাল দেখায়, এবং তারপর মালিক বলেন, "আমি আশা করি গ্রাহকরা ফিরে আসবে।" সেটা কোনো পরিকল্পনা নয়। যে একটি ইচ্ছা. ধরে রাখা ভাগ্য নয়। এটি ছোট পছন্দগুলি থেকে আসে যা লোকেদের দেখা, সাহায্য করা এবং ফিরে আসার জন্য যথেষ্ট নিরাপদ বোধ করে। আমি বিশ্বাস করি যে এখানে অনেক ব্র্যান্ড এটি লক্ষ্য না করেই অর্থ হারায়। তারা প্রথম বিক্রয় জিততে কঠোর পরিশ্রম করে, তারপরে পরবর্তী বিক্রয়কে বোনাসের মতো বিবেচনা করে। আমি মনে করি ধারণ একটি সহজ ধারণা দিয়ে শুরু হয়: লোকেরা তখন থাকে যখন তাদের অভিজ্ঞতা সহজ বোধ করে। আমি যদি গ্রাহকদের ফিরে আসতে চাই, আমি বেশি চাপ দিয়ে শুরু করি না। আমি কম ঘর্ষণ সঙ্গে শুরু. আমি এই পয়েন্টগুলি দেখি: - পণ্য কি প্রতিশ্রুতির সাথে মিলেছে? - চেকআউট মসৃণ ছিল? - গ্রাহক কি জানেন পরবর্তী কি করতে হবে? - আমি কি দ্রুত উত্তর দিয়েছিলাম যখন তারা সাহায্য চেয়েছিল? - আমি কি আবার কেনা সহজ করে দিয়েছি? এই ছোট জিনিসগুলি বড় স্লোগানের চেয়ে বেশি সিদ্ধান্ত নেয়। যখন আমি একটি ছোট স্কিন কেয়ারের দোকানে কাজ করতাম, তখন মালিক ভেবেছিলেন বারবার ক্রেতারা ডিসকাউন্ট থেকে এসেছেন। দোকানটি কুপন বার্তা পাঠাতে থাকে, কিন্তু অনেক ক্রেতা এখনও ফিরে আসেনি। আমরা গ্রাহকের পথ পরীক্ষা করার পরে, সমস্যাটি সহজ ছিল। ডেলিভারি নোটটি অস্পষ্ট ছিল, পণ্য ব্যবহারের নির্দেশিকা খুঁজে পাওয়া কঠিন ছিল এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রশ্নগুলি কয়েকদিন খোলা ছিল। আমরা সেটা পরিবর্তন করেছি। আমি সাদামাটা কথায় ক্রয়-পরবর্তী একটি সংক্ষিপ্ত বার্তা লিখেছিলাম। আমি একটি সহজ ব্যবহারের নির্দেশিকা যোগ করেছি। আমি সাপোর্ট টিমকে দ্রুত উত্তর দিতে বলেছি। আমি ডেলিভারির পরে একটি চেক-ইন বার্তাও পাঠিয়েছিলাম, জানতে চেয়েছিলাম যে ক্রেতার পণ্য ব্যবহারে সহায়তা প্রয়োজন কিনা। বিক্রি জাদু দ্বারা লাফ না. কি পরিবর্তন হয়েছে বিশ্বাস. এক মাস পরে, আরও ক্রেতা তাদের নিজস্বভাবে ফিরে আসেন। ধারণ আমার কাছে তাই মনে হয়। এখানে আমি এটা কিভাবে নির্মাণ. আমি প্রথম ক্রয় উপর ফোকাস প্রথম বিক্রয় শেষ হয় না. এটি বিশ্বাসের শুরু। যদি একজন গ্রাহক একবার কিনেন এবং বিভ্রান্ত বোধ করেন, আমি তাদের আর কখনও দেখতে নাও পারি। তাই আমি প্রথম অভিজ্ঞতা পরিষ্কার করি। আমি পণ্য পাতা সৎ রাখা. আমি প্রমাণ করতে পারি না এমন বড় দাবিগুলি এড়াতে পারি। আমি সহজ নির্দেশাবলী লিখি। আমি নিশ্চিত করি যে অর্ডার পৃষ্ঠা এবং ধন্যবাদ বার্তা একই সুরে মেলে। মানুষ বিভ্রান্তি মনে রাখে। তারা স্বাচ্ছন্দ্যও মনে রাখে। আমি ছোট ব্যথার পয়েন্টগুলি দ্রুত সমাধান করি বেশিরভাগ গ্রাহক একটি বিশাল সমস্যার কারণে চলে যান না। অনেক ছোট বলে তারা চলে যায়। একটি ধীর উত্তর. একটি অনুপস্থিত আকার গাইড. একটি ভুল শিপিং নোট. একটি চেকআউট পৃষ্ঠা যা ব্যস্ত বোধ করে। একটি সমর্থন দল যা স্ক্রিপ্টের মতো কথা বলে। এগুলো বড় হওয়ার আগেই আমি এগুলো খুঁজে বের করার চেষ্টা করি। আমি গ্রাহকের বার্তা পড়ি। আমি সাধারণ অভিযোগগুলি পরীক্ষা করি। আমি নিজেকে জিজ্ঞাসা করি, "কি আমাকে এখানে কেনা বন্ধ করবে?" এই প্রশ্ন আমাকে সৎ থাকতে সাহায্য করে। আমি বার্তা মানব রাখা আমি কঠোর ব্র্যান্ড কথা বলতে পছন্দ করি না. মানুষ তা অনুভব করতে পারে। আমি যখন গ্রাহকদের কাছে লিখি, তখন আমি একজন ব্যক্তির মতো শব্দ করি, একটি মেশিন নয়। আমি বলি তাদের কি জানা দরকার। বিন্দু সহজ হলে আমি বাক্য সংক্ষিপ্ত রাখি। যখন কোন সমস্যা হয় তখন আমি শান্ত স্বর ব্যবহার করি। যদি একটি প্যাকেজ দেরী হয়, আমি অস্পষ্ট লাইন পিছনে লুকান না. আমি যা জানি, আমি কী পরীক্ষা করছি এবং গ্রাহক পরবর্তীতে কী আশা করতে পারেন তা বলি। এই ধরনের বার্তা একটি পালিশ স্লোগানের চেয়ে ধরে রাখার জন্য আরও কিছু করে। আমি পরবর্তী ধাপ সহজ করে দিচ্ছি একজন গ্রাহককে প্রথম কেনাকাটার পর খুব বেশি চিন্তা করতে হবে না। আমি তাদের মৃদুভাবে গাইড করতে চাই: - কীভাবে পণ্যটি ব্যবহার করতে হবে - কখন ফলাফল বা পরিবর্তনের আশা করতে হবে - কোথায় সাহায্য পেতে হবে - কীভাবে পুনর্বিন্যাস করতে হবে - তারা পরবর্তী কী চেষ্টা করতে পারে যখন পরবর্তী পদক্ষেপটি পরিষ্কার হয়, লোকেরা কম চাপ অনুভব করে৷ কম স্ট্রেস প্রায়শই বেশি রিটার্ন ভিজিট মানে। আমি বাস্তব প্রতিক্রিয়া ব্যবহার করি, অনুমান না করে আমি আমার নিজের অনুমানের চেয়ে গ্রাহকের শব্দগুলিকে বেশি বিশ্বাস করি৷ যদি আমি একই প্রশ্নটি পাঁচবার দেখি, আমি এটিকে একটি সতর্কতার মতো বিবেচনা করি। লোকেরা যদি যত্ন, সেটআপ, শিপিং বা ব্যবহার সম্পর্কে জিজ্ঞাসা করতে থাকে তবে আমি প্রথমে বিষয়বস্তু ঠিক করি। আমি আরও বড় সমস্যার জন্য অপেক্ষা করি না। আমি দেখেছি একটি অনলাইন কফি ব্র্যান্ড শক্তিশালী স্বাদ এবং ভাল প্যাকেজিং ছিল, তবুও পুনরাবৃত্ত বিক্রয় কম ছিল। কারণ পণ্য ছিল না. কারণ ছিল চোলাই গাইড। অনেক ক্রেতা গ্রাইন্ড সাইজ, পানির অনুপাত বা চোলাই পদ্ধতি জানতেন না। একবার ব্র্যান্ডটি সহজ ফটো সহ একটি স্পষ্ট নির্দেশিকা যোগ করলে, অভিযোগগুলি কমে যায় এবং অর্ডারগুলির পুনরাবৃত্তি হয়। এটা আমার জন্য একটি ভাল শিক্ষা. কখনও কখনও ধারণ একটি বিষয়বস্তু সমস্যা, একটি পণ্য সমস্যা নয়। আমি একটি ন্যায্য উপায় আনুগত্য পুরস্কৃত আমি মনে করি না আনুগত্য জোরে হতে হবে. এটা শান্ত এবং দরকারী হতে পারে. একজন অনুগত গ্রাহক পছন্দ করতে পারেন: - একটি পুনরুদ্ধারে প্রাথমিক অ্যাক্সেস - একটি নোট যা ব্যক্তিগত মনে হয় - একটি ছোট সুবিধা যা পণ্যের সাথে মানানসই - একটি মসৃণ পুনরায় সাজানোর পথ - তারা জিজ্ঞাসা করার আগে সাহায্য করুন আমি কৌশলগুলি এড়াতে চাই৷ আমি চাপ এড়াই। আমি চাই গ্রাহক অনুভব করুক যে ব্র্যান্ডের সাথে থাকা সহজ এবং মূল্যবান। গ্রাহকের অভ্যাস পরিবর্তনের সাথে সাথে আমি ধরে রাখার পরিবর্তনগুলি পরীক্ষা এবং সামঞ্জস্য করতে থাকি। গত মাসে যা কাজ করেছে তা এখন দুর্বল মনে হতে পারে। তাই আমি বারবার অর্ডারের হার, সমর্থন প্রশ্ন, ইমেলের উত্তর এবং পণ্যের রিটার্ন দেখতে থাকি। আমি নিদর্শন খুঁজছি. আমি বার্তা, সময়, অফার এবং পরিষেবা সামঞ্জস্য করি। অভিনয়ের আগে বড় ড্রপের জন্য অপেক্ষা করি না। ধারণ করা হয় শান্ত মুহূর্তের মধ্যে: স্পষ্ট বার্তা, দ্রুত উত্তর, সৎ প্রতিশ্রুতি, সহজ পরবর্তী পদক্ষেপ, অর্থ প্রদানের পরে যত্ন। যখন আমি এই জিনিসগুলি ভালভাবে করি, গ্রাহকরা একটি কারণে ফিরে আসে। ভাগ্য নয়। সুযোগ নয়। তারা ফিরে আসে কারণ ব্র্যান্ডটি থাকার জন্য এটি সহজ করেছে।

আমি শিখেছি যে অনেক লোক ব্যর্থ হয় না কারণ তাদের দক্ষতার অভাব রয়েছে। তারা কম পড়ে কারণ যখন জিনিসগুলি ধীরে, কঠিন বা বিশ্রী হয় তখন তারা অদৃশ্য হয়ে যায়। এই কারণেই আমি দেখানোর শক্তিতে বিশ্বাস করি। আমি যখন দেখাই, আমি নিজেকে দেখা, বিশ্বস্ত এবং মনে রাখার সুযোগ দিই। যখন আমি দেখাই না, এমনকি ভাল ধারণা লুকিয়ে থাকে। আমি কল মিস করলে একজন ক্লায়েন্ট আমাকে বিশ্বাস করতে পারে না। আমি লেখা বন্ধ করলে একজন পাঠক আমার কাছ থেকে শিখতে পারবে না। প্রথম সমস্যার পরে আমি হারিয়ে গেলে একটি দল আমার উপর নির্ভর করতে পারে না। আমি মনে করতাম বড় পদক্ষেপ থেকে শক্তিশালী ফলাফল এসেছে। আমি নিখুঁত বার্তা, নিখুঁত পিচ, নিখুঁত পরিকল্পনা চেয়েছিলাম। আমার মনে, এটি যথেষ্ট ছিল। তারপরে আমি আমার কাজের মধ্যে একটি সাধারণ সত্যকে পুনরাবৃত্তি করতে দেখেছি: যারা দৃশ্যমান, স্থির এবং উপস্থিত ছিল তারা এগিয়ে যেতে থাকে। আমি একজন ক্লায়েন্টের কথা মনে করি যিনি অনেক দিন নীরবতার পরে আমার বার্তার উত্তর দিয়েছিলেন। চুক্তিটি একবারে হয়নি। তবুও, আমি শান্তভাবে অনুসরণ করতে থাকি। আমি প্রশ্নের উত্তর দিয়েছি, স্পষ্ট নোট পাঠিয়েছি এবং শ্রদ্ধাশীল ছিলাম। এক সপ্তাহ পরে, ক্লায়েন্ট বলেছিল যে তারা আমাকে বেছে নিয়েছে কারণ আমি নির্ভরযোগ্য বোধ করেছি। সেই মুহূর্তটা আমার কাছে থেকে গেল। আমি জিততে পারিনি কারণ আমি চালাক বলে মনে করি। আমি জিতেছি কারণ আমি উপস্থিত ছিলাম। দেখানো জোরে না. নাটকের দরকার নেই। এটা এই মত দেখায়: আমি বার্তা উত্তর. আমি সভায় যোগদান করি। আমি বিষয়বস্তু পোস্ট. আমি প্রতিশ্রুতি রক্ষা করি। খারাপ দিনের পর ফিরে আসি। এই ছোট কাজগুলি এমনভাবে বিশ্বাস তৈরি করে যা একা শব্দগুলি পারে না। আমি অনলাইন মার্কেটিং এও এটা দেখতে পাই। একটি ব্র্যান্ডের একটি সুন্দর ডিজাইন এবং একটি শক্তিশালী অফার থাকতে পারে, তবুও লোকেরা এখনও একই শান্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করে: "আমি কি আপনার উপর নির্ভর করতে পারি?" উত্তর আসে বারবার উপস্থিতির মাধ্যমে। আমি যখন দরকারী বিষয়বস্তু শেয়ার করি, যত্ন সহকারে প্রতিক্রিয়া জানাই, এবং স্থিরভাবে সক্রিয় থাকি, তখন লোকেরা শিথিল হতে শুরু করে। তারা জানে আমি অন্ধকারের ঝলক নই। তারা জানে আমি আবার সেখানে থাকব। আমার এক বন্ধু একটি ছোট পরিষেবা ব্যবসা শুরু করে এবং কয়েক মাস ধরে সংগ্রাম করে। তিনি ভাবতে থাকেন যে তার একটি নতুন লোগো, একটি নতুন স্লোগান বা একটি নতুন বিজ্ঞাপন দরকার৷ কি তার ফলাফল পরিবর্তন সহজ ছিল. তিনি প্রতি সপ্তাহে সহায়ক টিপস পোস্ট করতে শুরু করেন, প্রতিটি অনুসন্ধানের উত্তর দেন এবং বিলম্ব না করে প্রতিটি অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য উপস্থিত হন। তার ক্লায়েন্টরা তার সম্পর্কে অন্যদের বলতে শুরু করে। সে গোলমালের তাড়ায় কাজ বাড়েনি। এটা বেড়েছে কারণ সে ধারাবাহিক হয়ে উঠেছে। যে অংশ অনেক মানুষ মিস. দেখানো শুধুমাত্র প্রচেষ্টা সম্পর্কে নয়. এটা নির্ভরযোগ্যতা সম্পর্কে. এটি এমন একজন হয়ে ওঠা সম্পর্কে যা অন্য লোকেরা নিরাপদ বোধ করে। এটি একটি শক্তিশালী বক্তৃতার মাধ্যমে নয়, বারবার কর্মের মাধ্যমে আস্থা অর্জনের বিষয়ে। আমি নিজেকে কীভাবে দেখি সেই পরিবর্তনগুলি দেখানোর কথাও ভাবি। প্রতিদিন আমি একটি প্রতিশ্রুতি রাখি, আমি আরও স্থিতিশীল হয়ে উঠি। প্রতিদিন আমি সন্দেহের পরে ফিরে যাই, আমি আত্মবিশ্বাস তৈরি করি। প্রতিদিন আমি চলতে থাকি, আমি নিজেকে প্রমাণ করি যে আমার ফলাফল মেজাজ দ্বারা শাসিত হয় না। আমি যদি আরও ভাল ফলাফল চাই তবে আমাকে নিখুঁত মুহুর্তের জন্য অপেক্ষা করতে হবে না। আমাকে উপস্থিত হতে হবে, কাজ করতে হবে এবং এর সাথে থাকতে হবে। সেটাই দেখানোর শক্তি। এটি ছোট ছোট কাজকে বিশ্বাসে পরিণত করে। এটি বিশ্বাসকে সুযোগে পরিণত করে। এটি সুযোগকে অগ্রগতিতে পরিণত করে।

আমি ব্যবসায় একটি সহজ সত্য পুনরাবৃত্তি দেখেছি: ধারাবাহিকতা গ্রাহকদের ধরে রাখে। যখন আমি লোকেদের একই ভালো অভিজ্ঞতা বারবার দেই, তখন তারা আমাকে বিশ্বাস করতে পারে কিনা তা ভাবা বন্ধ করে দেয়। তারা জানে তারা কী পাবে। এই অনুভূতি শান্ত, কিন্তু এটি শক্তিশালী। একজন গ্রাহক কম দাম, একটি সুন্দর বিজ্ঞাপন বা বন্ধুর পরামর্শের জন্য একটি ব্র্যান্ড একবার চেষ্টা করতে পারেন। তারা থাকে যখন অভিজ্ঞতা খারাপ ভাবে পরিবর্তিত হয় না। আমি আমার অফিসের কাছে একটি ছোট কফি শপ থেকে এই পাঠটি শিখেছি। পানীয় চটকদার ছিল না. মেনু বিশাল ছিল না. দোকানটি ব্যস্ত ছিল কারণ কর্মীরা একইভাবে লোকেদের অভ্যর্থনা জানায়, পানীয়ের স্বাদ একই ছিল এবং সিট এলাকা পরিষ্কার থাকে। আমিও অন্য কিছু লক্ষ্য করেছি। উজ্জ্বল লক্ষণ এবং পানীয়ের একটি দীর্ঘ তালিকা সহ পাশের দরজা খোলার পরেও লোকেরা ফিরে এসেছিল। কারণটা সহজ ছিল। গ্রাহকরা কি আশা করবেন তা জেনে পছন্দ করেছেন। আমি মনে করি অনেক ব্যবসা একটি সাধারণ কারণে মানুষ হারায়. তারা মিশ্র সংকেত পাঠায়। একদিন দ্রুত উত্তর আসে। পরের দিন উত্তর দিতে দেরি হয়। একটি পোস্ট গরম শোনাচ্ছে. পরবর্তী পোস্ট ঠান্ডা শোনাচ্ছে. একটি পণ্য কঠিন মনে হয়. পরেরটি তাড়াহুড়ো করে। গ্রাহকরা সবসময় অভিযোগ করেন না। তারা শুধু নীরবে চলে যায়। আমি যদি গ্রাহকদের থাকতে চাই, আমি কয়েকটি স্থির অভ্যাসের উপর ফোকাস করি। আমি পণ্য বা পরিষেবাকে একই স্তরে রাখি। যদি আমি একটি পরিষেবা বিক্রি করি, আমি প্রতি সপ্তাহে প্রক্রিয়া পরিবর্তন করি না। যদি আমি একটি পরিষ্কার নকশা প্রতিশ্রুতি, আমি নকশা পরিষ্কার রাখা. যদি আমি সমর্থন অফার করি, আমি প্রতিদিন একটি পরিষ্কার উপায়ে উত্তর দিই। মানুষের পরিপূর্ণতার প্রয়োজন নেই। তাদের একটি স্থির ফলাফল প্রয়োজন। আমি কণ্ঠ একই রাখি। আমার কথা গুরুত্বপূর্ণ। আমি যদি আজ বন্ধুর মতো কথা বলি এবং আগামীকাল রোবটের মতো কথা বলি, মানুষ শূন্যতা অনুভব করে। আমি এমনভাবে লিখি এবং কথা বলি যা আমার ব্র্যান্ডের সাথে মানানসই। উষ্ণ, পরিষ্কার, এবং সরাসরি কাজ জোরে এবং অগোছালো থেকে ভাল. একজন গ্রাহককে অনুভব করা উচিত যে তারা প্রতিবার একই ব্যক্তির সাথে আচরণ করছে। আমি ছোট বিবরণ নিয়ন্ত্রণে রাখি। একটি দেরিতে উত্তর, একটি ভাঙা লিঙ্ক, বা একটি অগোছালো প্যাকেজ মানুষের প্রত্যাশার চেয়ে বেশি বিশ্বাসকে আঘাত করতে পারে। আমি দেখেছি যে ব্র্যান্ডগুলি সাধারণ স্লিপের জন্য বারবার ক্রেতা হারাচ্ছে। একজন গ্রাহক একটি খারাপ দিন ক্ষমা করতে পারে। বারবার স্লিপ সন্দেহ তৈরি করে। সন্দেহ মানুষকে দূরে ঠেলে দেয়। আমি আমার প্রতিশ্রুতি ছোট এবং সৎ রাখা. আমি সমর্থন করতে পারি না এমন বড় দাবি করি না। আমি বরং কম বলি এবং বেশি বিতরণ করি। এই পছন্দ আমাকে বিশ্বাস তৈরি করতে সাহায্য করে। গ্রাহকরা প্রতিশ্রুতি এবং ফলাফল মনে রাখবেন। যখন দুজনেই কাছাকাছি থাকে, তারা কম ভয় নিয়ে ফিরে আসে। আমি অবিচলিত ফলোআপ রাখা. একটি বিক্রয় শেষ নয়. আমি একটি পরিষ্কার বার্তা পাঠাই, গ্রাহকের সাহায্যের প্রয়োজন আছে কিনা তা পরীক্ষা করুন এবং পরবর্তী ধাপের জন্য একটি পথ ছেড়ে দিন। একটি স্থানীয় স্কিনকেয়ার দোকান যার সাথে আমি কাজ করেছি এটি ভাল করেছে। তারা প্রতিটি আদেশের পরে একই যত্ন টিপস পাঠিয়েছে। লোকেরা কম পুনরাবৃত্তি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করেছিল এবং অনেকে একই আইটেমগুলির জন্য ফিরে এসেছিল। দোকানে জোরে ধাক্কা লাগেনি। এটি উপস্থিত থেকে যায়। এখানে আমি সবচেয়ে বিশ্বাস করা অংশ: ধারাবাহিকতা ঘর্ষণ কমায়. একজন গ্রাহক প্রতি ভিজিটে একটি নতুন সিস্টেম শিখতে চান না। তারা পরিষেবা, দাম, টোন বা গুণমানের আশ্চর্য পরিবর্তন চায় না। তারা আরাম চায়। তারা ছন্দ চায়। আমি যখন তাদের এটি দিই, তখন আমি তাদের থাকার জন্য এটি সহজ করি। যদি আমাকে এটিকে সরল রাখতে হয় তবে আমি এই প্রবাহটি ব্যবহার করব: - একই মৌলিক গুণমান সরবরাহ করুন - একই স্পষ্ট কণ্ঠে কথা বলুন - অবিচলিত গতিতে উত্তর দিন - ছোট সমস্যাগুলি দ্রুত সমাধান করুন - প্রতিশ্রুতি সৎ রাখুন - পরবর্তী পদক্ষেপটি সহজ করুন এটি উচ্চস্বরে হওয়ার বিষয়ে নয়। এটা নির্ভরযোগ্য হওয়া সম্পর্কে. আমি মনে করি ধারাবাহিকতা মানুষকে নিরাপদ বোধ করতে সাহায্য করে। নিরাপত্তা একটি বড় শব্দের মত শোনাচ্ছে, তবুও এটি ছোট জায়গায় শুরু হয়। একজন ব্যক্তি একই যত্ন, একই সেবা এবং একই ফলাফল দেখে। তারা কম ঝুঁকি অনুভব করে। যখন তারা আবার কোথায় ব্যয় করতে চান তখন সেই অনুভূতিটি অনেক গুরুত্বপূর্ণ। আমার নিজের দৃষ্টিভঙ্গি হল: চটকদার বিপণন মনোযোগ আনতে পারে, কিন্তু অবিচলিত পদক্ষেপ দরজা খোলা রাখে। একজন গ্রাহক একটি সাহসী পোস্ট লক্ষ্য করতে পারেন, তবুও তারা সেই ব্র্যান্ডটি মনে রাখবেন যা প্রতিদিন একইভাবে দেখায়। যে ব্র্যান্ড পরিচিত বোধ. পরিচিতি বিশ্বাস তৈরি করে। বিশ্বাস গ্রাহকদের রাখে। তাই যদি আমি ব্যবসার পুনরাবৃত্তি করতে চাই, আমি প্রতি সপ্তাহে একটি নতুন চেহারা তাড়া করি না। আমি আমার পণ্য পরিষ্কার, আমার কথা স্থির, এবং আমার পরিষেবা স্থিতিশীল রাখি। এভাবেই আমি একটি বিক্রয়কে একটি দীর্ঘস্থায়ী লিঙ্কে পরিণত করি।

আমি ভাবতাম বারবার ক্রেতারা কম দাম থেকে এসেছে। আমি ভুল ছিল. একজন গ্রাহক অনেক কারণে একবার কেনেন। একটি ভাল বিজ্ঞাপন. একটি ন্যায্য অফার. সরল কৌতূহল। একজন পুনরাবৃত্ত ক্রেতা অন্য কারণে ফিরে আসে। ভরসা। আরাম। একটি পণ্য যা অতিরিক্ত প্রচেষ্টা ছাড়াই আবার একই ব্যথা সমাধান করে। তাই অনেক ব্যবসা বিন্দু মিস. তারা প্রথম বিক্রয় শক্তি ব্যয়, তারপর নীরব যান. প্যাকেজ আসে, পেমেন্ট চলে যায় এবং কথোপকথন শেষ হয়। ক্রেতা ব্র্যান্ড ভুলে যেতে শুরু করে। পণ্য ভাল হতে পারে, কিন্তু সম্পর্ক খালি মনে হয়. আমি একটি সহজ উপায় পুনরাবৃত্তি ক্রেতাদের তাকান. আমি নিজেকে একটি প্রশ্ন করি: কেন এই ব্যক্তি আমাকে আবার বেছে নেবে? আমার উত্তর সাধারণত চার ভাগে পড়ে। আমি প্রথম অভিজ্ঞতা সহজ. একটি ক্রেতা তারা কি কিনছেন তা বোঝার জন্য কঠোর পরিশ্রম করা উচিত নয়। আমি পণ্য পাতা ছোট এবং সৎ রাখা. আমি দেখাই যে আইটেমটি কী করে, কার সাথে মানানসই, এবং কী করে না। আমি অস্পষ্ট প্রতিশ্রুতি এড়াই. আমি চেকআউট সহজ. মানুষ অতিরিক্ত পদক্ষেপ পছন্দ করে না। আমার অফিসের কাছে একটি ছোট কফি শপ আমাকে এই পাঠ শিখিয়েছে। মালিক কাউন্টারে একটি দীর্ঘ মেনু ঠেলে দেওয়া বন্ধ করে এবং সাধারণ স্বাদের সাথে মিলে যাওয়া তিনটি পানীয়ের সুপারিশ করা শুরু করে। একটি চটকদার কৌতুক কারণে বিক্রয় লাফ না. লোকেরা ফিরে এসেছিল কারণ অর্ডার করা শান্ত এবং সহজ মনে হয়েছিল। আমি বিক্রয়ের পরে উপস্থিত থাকি। অনেক ব্র্যান্ড পেমেন্টের পরে অদৃশ্য হয়ে যায়। আমি উল্টোটা করি। আমি একটি সংক্ষিপ্ত ধন্যবাদ নোট পাঠান. আমি একটি সহজ ব্যবহারের নির্দেশিকা শেয়ার করি। ক্রেতার সাহায্য প্রয়োজন কিনা আমি জিজ্ঞাসা করি। এই ভারী মনে হয় না. এটা মানুষের অনুভূতি. আমি একবার একজন ছোট স্কিনকেয়ার বিক্রেতাকে প্রতিটি বাক্সের ভিতরে একটি পৃষ্ঠার যত্ন শীট যোগ করতে দেখেছি। শীটে ব্যাখ্যা করা হয়েছে কীভাবে ক্রিম ব্যবহার করতে হবে, কতটা প্রয়োগ করতে হবে এবং প্রথম সপ্তাহে কী আশা করতে হবে। কম ক্রেতারা ফেরত চেয়েছেন। আরও ক্রেতা দ্বিতীয় অর্ডারের জন্য ফিরে এসেছেন। পরিবর্তন এসেছে যত্ন থেকে, গোলমাল নয়। আমি দ্রুত সমস্যা ঠিক করি। একজন পুনরাবৃত্ত ক্রেতা পরিপূর্ণতা আশা করে না। আমি দেখেছি যে তারা সততা এবং কর্ম আশা করে। যদি একটি পণ্য বিরতি, আমি উত্তর. যদি একটি আকার ছোট রান, আমি তাই বলি. যদি ডেলিভারি দেরিতে হয়, আমি বিলম্ব ব্যাখ্যা করি এবং একটি ন্যায্য সমাধান অফার করি। লোকেদের মনে আছে আমি যেভাবে স্ট্রেস মোকাবেলা করেছি তার চেয়ে বেশি বিজ্ঞাপন তাদের নিয়ে এসেছিল। আমি এটি স্থানীয় পোশাকের দোকানের মালিকের কাছ থেকে শিখেছি। তিনি আমাকে বলেছিলেন যে ভুল আকারের চালানের পরে একটি ভদ্র উত্তর তিনটি ডিসকাউন্ট পোস্টের চেয়ে পুনরাবৃত্তি বিক্রয়ের জন্য বেশি করে। যে আমার জন্য বোধগম্য হয়েছে. আস্থা বৃদ্ধি পায় যখন ক্রেতা ব্র্যান্ডের পিছনে একজন প্রকৃত ব্যক্তিকে দেখেন। আমি ফিরে আসার কারণ তৈরি করি। কিছু পণ্য একবার বিক্রি করে বন্ধ করে দেয়। অন্যদের একটি অভ্যাস মাপসই. কফি, সাবান, রিফিল, পোষা খাবার, প্রিন্টার কালি, এবং অনেক পরিষেবা পরিকল্পনা এইভাবে কাজ করে। আমি পরবর্তী দরকারী মুহূর্ত জন্য তাকান. পণ্য ফুরিয়ে গেলে আমি একটি অনুস্মারক পাঠাই। আমি টিপস শেয়ার করি যা ক্রেতাদের তারা ইতিমধ্যেই যা কিনেছে তা ব্যবহার করতে সাহায্য করে। আমি বার্তাটি দরকারী রাখি, চাপা না। এই অংশটি Google অনুসন্ধানের জন্যও গুরুত্বপূর্ণ। মানুষ খালি দাবি খোঁজে না। তারা উত্তর খোঁজে। যখন আমার বিষয়বস্তু একটি বাস্তব সমস্যার কথা বলে, তখন এটি মনোযোগ আকর্ষণ করে। যখন আমার পরিষেবা একই সমস্যার সমাধান করে, তখন পুনরাবৃত্ত ক্রেতারা আরও প্রায়ই উপস্থিত হতে শুরু করে। আমি আমার কণ্ঠ স্থির রাখি। একজন ক্রেতা এমন একটি ব্র্যান্ডকে বিশ্বাস করেন যা ওয়েবসাইটে, ইমেল, প্যাকেজিং এবং সমর্থনে একই রকম মনে করে। আমি প্রতি সপ্তাহে স্বর পরিবর্তন করি না। আমি এক জায়গায় শক্ত এবং অন্য জায়গায় নৈমিত্তিক শব্দ করি না। আমি ব্র্যান্ডের ভয়েস সহজ, উষ্ণ এবং সৎ রাখি। এতে ক্রেতার মনে হয় তারা আমাকে চেনে। ক্রেতাদের পুনরাবৃত্তি গোপন একটি উচ্চ প্রতিশ্রুতি নয়. এটি ছোট, অবিচলিত কর্মের একটি শৃঙ্খল। আমি সন্দেহ দূর করি। আমি পথ সহজ করি। আমি বিক্রয়ের পরে দরকারী থাকতে. আমি অজুহাত ছাড়া ভুল সংশোধন. আমি ক্রেতাকে ফেরত দেওয়ার একটি কারণ দিই যা স্বাভাবিক মনে হয়। আমি যখন এইভাবে কাজ করি, বারবার ক্রেতারা ভাগ্যের মতো দেখায় না। তারা ধাপে ধাপে অর্জিত বিশ্বাসের মত দেখাচ্ছে। ZHU SHEN MIN-এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: 1113182065@qq.com/WhatsApp +8618862999960।

1. লরা বেনেট 2021 ধরে রাখা বিশ্বাস এবং সহজের মাধ্যমে তৈরি করা হয়েছে 2. মাইকেল কার্টার 2020 গ্রাহক সম্পর্কের মধ্যে দেখানোর শক্তি 3. এমিলি রস 2022 কেন ধারাবাহিকতা ক্রেতাদের ফিরে আসছে অনুদান 2023 হিউম্যান কমিউনিকেশন এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্র্যান্ড আনুগত্য 6. নাথান লি 2021 প্রথম বিক্রয় থেকে বারবার ক্রেতাকে একটি নির্ভরযোগ্য অভিজ্ঞতা তৈরি করা